CEO Grup AirAsia Meminta Petugas Bagasi untuk ‘Mencium Tas’ Setelah Kontroversi Pelemparan Tas Menjadi Viral

AirAsia memenangkan pertandingan media sosial, dan dengan seorang atasan sebagai PR-savvy seperti Tony Fernandes, yang akan mengharapkan lebih sedikit?

Baru minggu lalu, maskapai penerbangan berbiaya rendah itu dengan sigap mencegah krisis PR yang dipicu oleh video viral yang menunjukkan para petugas bagasi yang melemparkan koper dari ban berjalan.

Pengguna Facebook yang mengunggah video mengatakan sepedanya rusak dalam prosesnya.

Tetapi tidak lama setelah postingan video untuk CEO grup AirAsia Fernandes dan CEO AirAsia, Riad Asmat, untuk menanggapi secara pribadi.

Sementara Fernandes menulis bahwa dia “benar-benar kecewa” dengan “anak laki-laki dan perempuan ramp”, Riad mengatakan dalam sebuah video bahwa “tindakan tegas akan diambil sesuai”.

Sekarang, sepertinya staf AirAsia ramp telah mengambil satu atau dua trik dari bos mereka.

Seorang pengguna Facebook yang diidentifikasi sebagai Mohd Amir Izzat memposting serangkaian foto sebagai tindak lanjut pada Senin (26 Maret), hanya tiga hari setelah permintaan maaf publik Fernandes.

Dalam set foto baru, pengendali bagasi AirAsia terlihat memeluk dan mencium tas dan koper dengan senyum di wajah mereka.

Dan tentu saja, tidak ada yang bisa lebih senang daripada Fernandes sendiri.

Pengusaha berbagi dua foto di halaman Instagram-nya, memuji kelompok untuk sikap positif mereka.

“Hanya perlu satu dari dua apel buruk untuk merusak segalanya. Tetapi dibutuhkan tim untuk mengambil pukulan dan kembali dengan lebih kuat dengan humor dan kesombongan dan menjadi yang terbaik (sic).

“Saya bangga dengan Ramp All stars saya #kissthebag,” tulisnya.

Jika Anda bertanya-tanya siapa yang memberi ide kepada staf landas AirAsia untuk mencium tas penumpang, itu tidak lain dari Fernandes sendiri.

Dalam video 15 Februari yang diposting oleh pengguna Facebook lain, Mohd Jefri, Fernandes dapat didengar memberi tahu penangan bagasi perusahaan untuk menangani tas penumpang dengan hati-hati.

“Tolong jaga tas lebih baik. Setiap hari saya punya seseorang yang mengirim saya email tentang tas. Jangan membuang tas lagi, cium tasnya, ”katanya.